導入後に対応可能なサポートについてチェックしよう

インシデント管理ツールの導入目的は会社ごとに違いがありますが、将来を見据えて同じタイプのツールを使い続けたい場合には、導入後に対応してもらえるサポートの内容を調べたうえで契約を結ぶことが重要です。大手のIT分野の企業の中には、新しくツールを導入した法人を対象にベテランのエンジニアが相談に応じたり、低価格でトラブルシューティングを請け負ったりしているところもたくさんあります。また、ツールが円滑に利用できるよう適切なタイミングでシステムメンテナンスを行っている企業もあるため、安心して任せられるところを契約先に選ぶことがポイントです。インシデント管理ツールの導入から運用までのトータルサポートに定評がある企業については、多方面のメディアで好意的に紹介されることもあるため、業務の合間を縫って頼りになる依頼先を見極めるのも良いでしょう。

低コストでツールを運用できるように準備しよう

インシデント管理ツールを会社内に採用するにあたっては、早いうちから低コストで高性能のツールを運用できるように社内全体で準備を始めることがポイントです。業界や業種を問わず多くの企業内に普及しているツールの魅力については、インターネット上で大々的に取り上げられることもあるため、隙間時間を使って気になるタイプのツールについてリサーチしてみるのも良いでしょう。また、ツールの運用に掛かるおおよそのコストについては、実際にツールを導入してみなければ分からないこともあります。そうした中、できるだけ後々の経済的な負担を軽くするうえで、いくつかの信頼できるIT関連企業にツールの維持費用についてシミュレーションを依頼するのも良いでしょう。その他、日々の業務内容に見合ったツールを取り入れるうえで、時間を掛けて評判が良い企業の口コミや最新の資料を確認するのも大事です。

予算に余裕がない場合は市販のツールの選択もおすすめ

インシデントの管理に役立つツールには様々な種類がありますが、あまり予算に余裕がない場合には通販や家電量販店などで購入可能な市販のツールを選択するのも良いでしょう。市販のツールの機能や操作のしやすさについては、それぞれのツールの開発元の方針やエンジニアの技量などに大きく左右されます。そこで、本格的にツールの導入を検討するうえで、各部署の責任者が中心となって、じっくりと色々な業種の企業に支持されているツールについて日ごろから勉強することが大切です。

問題管理や変更管理、その他リリースやインシデント管理などあらゆる場面に対応を致します。 社内のユーザー向け、セルフポータル機能も完備しています。 導入するだけでＩＴＩＬに沿った運用が実現します。 遠隔商談も遠隔地への導入もweb会議でご支援します。 見える化、標準化、統制が即座に実現できます！ 導入支援サービスやサポートプランもシステムの利用タイプ別に細かくご用意しています。 インシデント管理ツールはSmartStageへおまかせ