回答に時間がかかりレスポンスが遅くなる
メールや電話やチャットやサイトフォームなど、通信路が多様になると質問や連絡の管理が非常に煩雑で面倒になってしまいます。そのため回答するにも時間がかかりレスポンスが遅くなりお客様の評判を落としてしまいます。またスタッフの間で情報を共有できていないので、ちぐはぐな答えをしたり無駄も多くなります。そのことで顧客を失ってしまっては本末転倒です。そこでおすすめしたいのが、様々な通信路からの問い合わせを一元管理することができるインシデント管理ツールです。一元管理できるインシデント管理ツールはチャットやメールやLINEやサイトフォームなど、お客様の都合のいい方法でアクセスできるので便利です。
すべてのスタッフが情報を共有できる
インシデント管理ツールの機能は履歴や情報をすべてのスタッフが1つの画面で共有できるようになっているので、スタッフが連帯して問題にあたることができるので、問題の解決もスムーズにいくようになります。また作業内容を分析することができる機能を持つツールが改善すべきことをあぶり出してくれるので、生産性が向上し効率化に貢献します。それからFAQを立ち上げる機能があるのでFAQを簡単に作成して、お客様が自分で解決することができることが増えるのでスタッフの負担も減ります。またお客様からの問い合わせが少なくなることで、スタッフは本来の業務に集中することができるようになるので、業績の向上にもつながっていきます。しかも担当スタッフ以外のスタッフも画面を見ることで、サポートの状態を一目で知ることができるのでフォローもしやすくなります。
無料お試しコースで試してみることをおすすめ
インシデント管理ツールはお客様目線のツールで圧倒的な実績があり、国内だけでなく世界中の企業が導入しているので信頼できます。様々な権威ある賞も受賞していて、肌理細かく親切なサポートは定評があります。それから様々なプランを用意していて、お客様の希望や予算に応じて最適なプランを選択することができます。また希望される方は実際にツールのデモ動画も視聴することができるので、動画を見てみて導入を決めるのもいいです。さらにお客様のカスタマーからのあらゆる難題を解決する策も丁寧に示してくれるので、相談してみることです。そして無料お試しコースがあるので試してみて、満足できたら取り入れてみることを推奨します。
